Bevor Ihr Abonnement abläuft, werden Sie per E-Mail und Telefon als Erinnerung kontaktiert. Wenn Sie selbst erneuern möchten, können Sie dies in wenigen Schritten auf digiturkplay.net tun oder Hilfe über unsere WhatsApp-Supportlinie erhalten.

Nach der Verlängerung wird Ihr Streaming ohne Unterbrechung fortgesetzt – Sie verlieren weder Ihren Anzeigeverlauf noch gespeicherte Einstellungen. Ihr Abonnement ist an Ihr Benutzerkonto gebunden, sodass der Wechsel von Geräten oder das Umziehen in ein anderes Land den Verlängerungsprozess nicht beeinflusst.

Digiturk Play Abonnements sind im Voraus bezahlt – wenn der Zeitraum endet, läuft das Paket automatisch ab. Wenn Sie nicht fortfahren möchten, ist keine Aktion erforderlich; Ihr Abonnement wird nicht ohne Ihr Wissen automatisch verlängert.

Wenn Sie vor Ablauf des Zeitraums kündigen möchten, können Sie den Kundendienst kontaktieren. Für über digiturkplay.net erworbene Pakete nutzen Sie die WhatsApp-Supportlinie; für von anderen Verkäufern erworbene Pakete kontaktieren Sie den Supportkanal des jeweiligen Verkäufers.

EU-Einwohner haben zudem ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Kaufdatum. In diesem Zeitraum können Sie stornieren und eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Bei Streaming- oder Mitgliedschaftsfragen können Sie unser rund um die Uhr verfügbares, türkischsprachiges Support-Team erreichen. Der schnellste Weg ist, über den WhatsApp-Button auf unserer Website eine Nachricht zu senden – wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.

Sie können uns auch telefonisch über unsere US- und Australien-Telefonleitungen kontaktieren. Unser Team kann bei der Abonnementaktivierung, Geräteeinrichtung, Streaming-Problemen, Zahlungsfragen und allen anderen Fragen helfen.

Die meisten Einfriere- und Pufferprobleme werden durch die Internetverbindung verursacht. Hier sind die Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Starten Sie Ihren Modem/Router neu, indem Sie ihn aus- und wieder einschalten
2. Wenn möglich, verbinden Sie Ihr Gerät mit einem Ethernet-Kabel für eine stabilere Verbindung
3. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte im selben Netzwerk große Dateien herunter- oder hochladen
4. Versuchen Sie, in den App-Einstellungen von 4K auf HD-Qualität zu wechseln
5. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut

Wenn das Problem nach dem Ausprobieren aller dieser Schritte weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unsere WhatsApp-Supportlinie und geben Sie an, welche Inhalte Sie geschaut haben – unser technisches Team wird das Problem untersuchen und lösen.

Wenn Live-Übertragungen auf Ihrem Smart TV nicht erscheinen, versuchen Sie diese Schritte:

1. Schauen Sie zuerst im linken Menü der App nach – bei einigen TV-Modellen befindet sich der Abschnitt Live-Übertragungen unten im linken Panel
2. Wenn Sie den Abschnitt sehen können, er aber nicht abgespielt wird, trennen Sie Ihren Modem/Router vom Internet, warten Sie 30 Sekunden und verbinden Sie ihn wieder. Starten Sie dann Ihren TV neu
3. Wenn Sie DNS-Einstellungen geändert haben oder eine VPN-App verwenden, deaktivieren Sie diese und versuchen Sie es erneut

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unsere 24/7 WhatsApp-Supportlinie. Unser Team kann spezifische TV-Modelle und -Konfigurationen beheben.

Dieses Problem tritt typischerweise auf, wenn die von Ihrem Internetanbieter (ISP) zugewiesene IP-Adresse auf globalen Sperrlisten steht, die zum Blockieren von Server-, Hosting- oder VPN-Diensten verwendet werden.

Um dies zu lösen, kontaktieren Sie Ihren ISP und bitten Sie darum, dass Ihre IP-Adresse von diesen Sperrlisten entfernt wird. Ihr Anbieter sollte in der Lage sein, Consumer-IP-Blöcke von Server-, Hosting- und VPN-Dienst-Bereichen zu trennen, was dieses Problem in Zukunft verhindert.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht unser WhatsApp-Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Verbindungsprobleme speziell für Ihr Land und Ihren ISP zu beheben.

Wenn Sie einen C101- oder ähnlichen Fehlercode erhalten oder sich nicht einloggen können, folgen Sie diesen Fehlerbehebungsschritten:

1. Stellen Sie sicher, dass die App auf die neueste Version aktualisiert ist
2. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut
3. Verwenden Sie die Option "Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm, um ein neues Passwort per E-Mail anzufordern
4. Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät anzumelden, um zu sehen, ob das Problem gerätespezifisch ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und nennen Sie den spezifischen Fehlercode, den Sie sehen – dies hilft uns, Ihr Problem schneller zu lösen.

Für das Streaming in gewerblichen Räumlichkeiten können im Vergleich zu Einzelabonnements andere Bedingungen gelten. Wenn Sie Digiturk Play in einem Arbeitsplatz, Café, Restaurant oder einem ähnlichen Umfeld nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte unsere WhatsApp-Supportlinie mit Ihren Anforderungen.

Unser Team wird gemeinsam mit Ihnen die am besten geeignete Lösung und die Bedingungen für Ihren spezifischen Anwendungsfall evaluieren.

Ja. Bei jährlicher Vorauszahlung sparen Sie in der Regel zwischen 15% und 25% im Vergleich zu kürzeren Zahlungszeiträumen. Wenn Sie Digiturk Play langfristig nutzen möchten, ist die jährliche Vorauszahlung die kostengünstigste Option.

Gelegentlich sind auch Kampagnen mit 12-Monats-Ratenoptionen verfügbar. Besuchen Sie die Pakete-Seite oder kontaktieren Sie unser Support-Team für die neuesten Angebote.

Wenn Ihr Paket eingerichtet ist, wird eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Ihren Anmeldedaten an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie im Anmeldeformular angegeben haben.

Wenn Sie zuvor ein Digiturk Play Konto mit derselben E-Mail-Adresse hatten, können Sie sich mit dieser vorhandenen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Wenn Ihre E-Mail nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte über den WhatsApp-Button auf unserer Website und wir senden Ihnen Ihre Anmeldedaten sofort erneut.

Sie können über den Link "Passwort vergessen" auf dem App- oder Website-Anmeldebildschirm einen Passwort-Reset-Link an Ihre E-Mail-Adresse anfordern.

Wenn Sie sich zum ersten Mal registriert haben und Ihr Passwort nie erhalten haben, kontaktieren Sie uns einfach über das WhatsApp-Symbol auf unserer Website mit Ihrer Passwort-Reset-Anfrage. Unser Support-Team erstellt Ihr Passwort und sendet es Ihnen so schnell wie möglich zu.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Eingaben sorgfältig – insbesondere die E-Mail-Adresse und die Zahlungskartendetails – und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie weiterhin denselben Fehler erhalten, notieren Sie die Warnmeldung auf dem Bildschirm und kontaktieren Sie unsere WhatsApp-Supportlinie. Unser Team wird die Registrierungs- und Zahlungsschritte gemeinsam mit Ihnen durchgehen, um Ihr Abonnement ohne Verzögerung abzuschließen.

Nach Genehmigung Ihrer Kündigung wird die Paketgebühr auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte oder das Konto zurückgebucht – in der Regel innerhalb weniger Werktage. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank leicht variieren.

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit überprüfen, indem Sie unser Support-Team über WhatsApp oder Telefon kontaktieren.

Nein. Da Digiturk Play vollständig über das Internet betrieben wird, wird Ihnen kein physisches Gerät zugeschickt. Es gibt keine Lieferung, auf die Sie warten müssen, und keine Hardware, die Sie bei der Kündigung zurückgeben müssen.

Nach Abschluss der Zahlung können Sie innerhalb von Minuten auf Ihren vorhandenen Geräten mit dem Schauen beginnen. Wenn Sie eine ältere IP-Box haben (wie Airties oder Humax), kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Kompatibilitätshinweise.

Wenn Sie beim Zahlungsformular auf einen Fehler stoßen, versuchen Sie den Vorgang noch einmal – dies löst häufig vorübergehende Probleme. Wenn der Fehler wiederholt auftritt, notieren Sie die Warnmeldung auf dem Bildschirm und kontaktieren Sie unsere WhatsApp-Supportlinie.

Unser Team wird die Zahlungsschritte gemeinsam mit Ihnen durchgehen, um Ihren Kauf schnell abzuschließen. Wir bieten auch alternative Zahlungsmethoden wie Banküberweisung an, wenn die Kartenzahlung weiterhin Probleme bereitet.

Ja. Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, wird automatisch eine digitale Rechnung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können dieses Dokument für Steuererklärungen, geschäftliche Spesenabrechnungen oder andere offizielle Zwecke verwenden.

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben oder ein Duplikat benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team und wir senden sie umgehend erneut.